Na RT IMPORTS, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.
Após a confirmação da solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento para produtos não duráveis ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.
Se o defeito for confirmado, a RT IMPORTS realizará, sem custos ao cliente:
A troca pelo mesmo produto (quando disponível);
A substituição por outro produto de valor equivalente;
Ou o reembolso integral do valor pago.
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios;
Seja apresentado o comprovante da compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar limpo e em perfeito estado;
Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens que acompanham o produto poderão ter a solicitação recusada.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo constatado o cumprimento das condições desta política, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
A forma de restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora.
PIX: reembolso realizado para a mesma chave utilizada no pagamento ou para conta bancária indicada pelo titular da compra.
Nos casos de:
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de devolução serão de responsabilidade da RT IMPORTS, conforme a legislação aplicável.
Nos casos de troca por preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver promoção específica em contrário.
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para continuidade do processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.
A RT IMPORTS está comprometida em cumprir integralmente o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo transparente, seguro e respeitoso para todos os clientes.
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